Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos – Revolibro

Última actualización: 26/08/2026

Revolibro comercializa principalmente libros de segunda mano. Por este motivo, resulta importante diferenciar entre el ejercicio voluntario del derecho de desistimiento y las incidencias derivadas de una posible falta de conformidad del producto.

La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumidores y usuarios reconozca en cada momento.

1) Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor a través de Revolibro, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Cuando un mismo pedido se entregue en varios envíos, el plazo se contará conforme a lo establecido en la normativa aplicable.

Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un máximo de 14 días naturales adicionales para enviar los productos de vuelta.

El derecho de desistimiento puede ejercerse mediante cualquier declaración inequívoca en la que quede clara la decisión de devolver la compra.

2) Diferencia entre desistimiento y producto no conforme

A efectos de esta política se distinguen dos situaciones:

A) Desistimiento o devolución por decisión del cliente

Se produce cuando el artículo recibido se corresponde con lo anunciado y no presenta una falta de conformidad, pero el cliente decide que no desea conservarlo.

Por ejemplo:

• El cliente cambia de opinión.

• Ya no necesita el libro.

• Ha comprado el libro por error.

• No le gusta personalmente su aspecto o edición.

• Considera subjetivamente que el ejemplar parece demasiado antiguo o usado, siempre que su estado se corresponda con la información, fotografías y descripción proporcionadas y con lo razonablemente esperable de un libro de segunda mano de esas características.

En estos casos se aplicará el derecho de desistimiento y el coste directo del envío de devolución correrá a cargo del cliente.

B) Falta de conformidad o error imputable a Revolibro

Existe una situación diferente cuando el producto no se corresponde con lo contratado o presenta una incidencia que legalmente constituya una falta de conformidad.

Podrán encontrarse entre estos supuestos, según las circunstancias:

• Recepción de un libro diferente al comprado.

• Falta de ejemplares en un lote respecto de los anunciados.

• Páginas ausentes o daños relevantes no indicados previamente y que no sean razonablemente esperables atendiendo a la naturaleza y estado anunciado del producto.

• Daños importantes producidos durante el transporte.

• Una característica esencial del producto distinta de la indicada en la ficha.

• Cualquier otra falta de conformidad reconocida por la normativa aplicable.

Cuando exista una falta de conformidad imputable a Revolibro, el consumidor no tendrá que asumir los gastos necesarios para poner el producto en conformidad o, cuando proceda, para su devolución.

3) Particularidades de los libros de segunda mano

El cliente conoce que Revolibro comercializa principalmente libros usados y de segunda mano, por lo que los ejemplares no deben valorarse con los mismos criterios estéticos que un producto nuevo.

Dependiendo de la antigüedad del ejemplar, edición, precio, fotografías, descripción y estado indicado en la ficha del producto, pueden resultar compatibles con su condición de segunda mano determinados signos normales de uso, antigüedad o almacenamiento, tales como:

• Amarilleamiento u oxidación natural del papel.

• Ligero desgaste exterior.

• Roce superficial en cubiertas o lomo.

• Pequeñas dobleces.

• Variaciones de color producidas por el paso del tiempo.

• Marcas menores de almacenamiento o manipulación.

• Otros signos de uso razonablemente compatibles con la antigüedad y estado anunciado del ejemplar.

Estas características no constituirán por sí mismas una falta de conformidad cuando sean coherentes con la descripción, fotografías, estado anunciado, antigüedad, naturaleza y demás información facilitada sobre el producto.

Por el contrario, características de especial relevancia como páginas ausentes, daños graves por humedad, roturas importantes, anotaciones extensas, subrayados abundantes, defectos estructurales relevantes u otras circunstancias que excedan de lo razonablemente esperable deberán valorarse atendiendo a la información concreta facilitada sobre el ejemplar antes de la compra.

4) Disconformidad subjetiva con el estado de un libro

El hecho de que un cliente considere que un libro está “muy usado”, “muy viejo”, “más antiguo de lo esperado” o formule una valoración subjetiva similar no implica automáticamente que exista una falta de conformidad.

Se comprobará si el ejemplar recibido se corresponde con:

• Las fotografías publicadas.

• La descripción disponible.

• El estado indicado.

• Las características específicas anunciadas.

• La antigüedad y edición del ejemplar cuando sean conocidas.

• El estado que razonablemente pueda esperarse de un producto de segunda mano de esas características.

Si el producto se corresponde con la información facilitada y no existe una falta de conformidad, el cliente podrá seguir ejerciendo su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, pero los gastos directos de devolución serán a su cargo.

Una vez finalizado el periodo de desistimiento, Revolibro no estará obligado a aceptar una devolución basada exclusivamente en una apreciación subjetiva sobre la antigüedad, aspecto o signos normales de uso del libro cuando el producto sea conforme con lo contratado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor ante una verdadera falta de conformidad.

5) Defectos o características específicamente anunciados

Las fotografías, descripción, estado indicado y demás información facilitada en la ficha de cada producto forman parte de la información relevante de la compra.

Cuando un ejemplar presente una característica o defecto especialmente significativo, Revolibro podrá indicarlo expresamente en su ficha.

Cuando legalmente resulte necesario para considerar aceptada una característica que se aparte de los requisitos objetivos de conformidad, Revolibro informará específicamente de dicha circunstancia y podrá solicitar su aceptación expresa y separada antes de formalizar la compra.

Una reclamación basada exclusivamente en una característica concreta que haya sido específicamente informada y válidamente aceptada antes de la compra será valorada de acuerdo con la normativa aplicable, sin perjuicio de que el consumidor pueda ejercer el derecho de desistimiento cuando todavía se encuentre dentro del plazo correspondiente.

6) Coste de la devolución

Desistimiento voluntario

Cuando la devolución se deba exclusivamente al ejercicio del derecho de desistimiento y no exista error ni falta de conformidad imputable a Revolibro, el cliente asumirá el coste directo del transporte de devolución.

El cliente podrá realizar el envío mediante un transportista adecuado, conservando justificante de la expedición.

Cuando Revolibro ofrezca voluntariamente una etiqueta de devolución o un servicio de transporte para facilitar el trámite, se informará previamente al cliente de su coste. Si el cliente acepta utilizarlo, dicho coste podrá ser abonado por el cliente o, cuando corresponda y haya sido previamente informado, descontarse del importe a reembolsar.

Falta de conformidad, producto incorrecto o incidencia imputable a Revolibro

Cuando se confirme una falta de conformidad o un error imputable a Revolibro, los gastos necesarios de transporte serán asumidos por Revolibro conforme a la normativa aplicable.

En estos casos, Revolibro podrá facilitar una etiqueta prepagada o indicar el sistema de devolución que deberá utilizarse.

Si el cliente decide utilizar por iniciativa propia un método de transporte diferente y de mayor coste sin haberlo acordado previamente con Revolibro, el eventual reembolso de los gastos de transporte se limitará a los costes necesarios y razonables que correspondan para gestionar la incidencia, salvo circunstancias justificadas.

No deberán enviarse paquetes a portes debidos o contra reembolso sin autorización previa de Revolibro.

7) Cómo solicitar una devolución

Para gestionar una devolución recomendamos contactar previamente con:

devoluciones@revolibro.com

Deberá indicarse, cuando sea posible:

• Número de pedido.

• Producto o productos afectados.

• Si se trata de un desistimiento voluntario o de una incidencia.

• Una breve explicación de la incidencia cuando se alegue una falta de conformidad.

En caso de alegarse daños, producto incorrecto o una posible falta de conformidad, Revolibro podrá solicitar fotografías razonables del producto, embalaje o etiqueta con el único objeto de documentar y valorar correctamente la incidencia.

La utilización de este procedimiento facilita y agiliza la devolución, pero no limita el derecho del consumidor a comunicar válidamente su desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca admitida legalmente.

8) Estado en el que debe devolverse el producto

El derecho de desistimiento permite al consumidor examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza y características.

El consumidor será responsable de la disminución de valor que pueda sufrir el artículo como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.

Por ello, los productos deberán devolverse razonablemente protegidos y embalados para evitar daños durante el transporte.

Podrá existir una disminución de valor, entre otros casos, cuando después de la entrega al cliente aparezcan:

• Roturas.

• Manchas.

• Humedad.

• Anotaciones o subrayados nuevos.

• Páginas dobladas o arrancadas.

• Daños nuevos en cubiertas o lomos.

• Suciedad relevante.

• Elementos o componentes perdidos.

• Cualquier otro deterioro atribuible a una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto.

La existencia de una disminución de valor no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. Cuando legalmente proceda, Revolibro podrá descontar del reembolso una cantidad proporcionada a la pérdida real de valor causada por dicha manipulación.

No se aplicará ninguna reducción por la simple apertura del paquete o por una manipulación normal necesaria para examinar el libro.

9) Embalaje de las devoluciones

El cliente deberá utilizar un embalaje razonablemente adecuado a las características, peso y dimensiones del producto.

No es obligatorio utilizar exactamente el embalaje original siempre que el nuevo embalaje proteja adecuadamente los artículos.

Cuando un deterioro adicional sea consecuencia de un embalaje manifiestamente insuficiente empleado para la devolución, dicha circunstancia podrá tenerse en cuenta al determinar la disminución de valor imputable al consumidor, sin perjuicio de las responsabilidades que puedan corresponder al transportista.

10) Lotes, sagas, colecciones y packs

Cuando varios libros se hayan comercializado conjuntamente como un único lote, saga, colección o pack con un precio conjunto, constituyen una unidad comercial a efectos del desistimiento sobre dicho producto.

Para obtener el reembolso íntegro correspondiente a esa unidad deberán devolverse todos los ejemplares o componentes que formaban parte del producto adquirido.

Si faltan ejemplares, componentes o elementos incluidos originalmente, se valorará la disminución de valor que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Cuando exista una falta de conformidad que afecte únicamente a uno o varios bienes, se aplicarán las reglas legales correspondientes a la falta de conformidad y a la posible resolución total o parcial del contrato.

11) Productos con descuento, promociones y liquidación

El hecho de que un producto esté rebajado, en liquidación, sujeto a una promoción o adquirido mediante un código de descuento no elimina el derecho legal de desistimiento.

No obstante, el estado, características y defectos específicos que hayan sido comunicados antes de la compra serán tenidos en cuenta para determinar si existe o no una falta de conformidad.

12) Excepciones legales al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación.

Entre otros, cuando resulten aplicables a productos comercializados por Revolibro:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, salvo los contratos de suscripción.

• Otros productos o servicios que se encuentren incluidos en alguna de las excepciones legales al derecho de desistimiento.

Los libros físicos ordinarios, por el mero hecho de ser libros o de ser de segunda mano, no quedan excluidos del derecho de desistimiento.

13) Falta de conformidad en bienes de segunda mano

Para los bienes de segunda mano comercializados por Revolibro, se acuerda un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de un año desde la entrega del producto, de conformidad con la posibilidad prevista legalmente para este tipo de bienes.

Asimismo, cuando resulte aplicable y en los términos permitidos legalmente para bienes de segunda mano, se acuerda dicho plazo de un año como periodo correspondiente de presunción de existencia de la falta de conformidad.

Este plazo no afecta al derecho de desistimiento de 14 días naturales, que es un derecho diferente.

La existencia de una falta de conformidad se determinará teniendo en cuenta, entre otros elementos, la naturaleza de segunda mano del producto, su antigüedad, descripción, fotografías, estado anunciado, precio y las características que razonablemente puedan esperarse de un bien de esas características.

14) Soluciones ante una falta de conformidad

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las medidas correctoras previstas legalmente.

Según las circunstancias, podrán consistir en:

• Puesta en conformidad del producto.

• Sustitución.

• Reducción proporcionada del precio.

• Resolución del contrato y reembolso cuando legalmente proceda.

Debido a la naturaleza de los libros de segunda mano y a que muchos de los ejemplares comercializados por Revolibro son unidades únicas, puede resultar objetivamente imposible sustituir un libro por otro ejemplar idéntico o realizar determinadas reparaciones.

Cuando una solución resulte imposible o legalmente desproporcionada, se aplicará la alternativa que corresponda conforme a la normativa.

Una falta de conformidad de escasa importancia no dará lugar por sí sola a la resolución del contrato cuando la legislación establezca que dicha resolución no procede, sin perjuicio de las demás medidas que puedan corresponder al consumidor.

15) Reembolsos por desistimiento

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Revolibro reembolsará las cantidades que legalmente correspondan.

Cuando se desista de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá, cuando corresponda legalmente, los costes de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente abonados.

Si el cliente eligió expresamente un método de entrega más caro que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, Revolibro no estará obligado a reembolsar el coste adicional derivado de esa elección.

En las devoluciones parciales de pedidos, los gastos de entrega iniciales se reembolsarán únicamente cuando y en la medida en que resulte legalmente exigible.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no genere gastos al consumidor.

Revolibro podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.

16) Plazo del reembolso

El reembolso derivado del desistimiento se tramitará sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos.

El plazo máximo general será de 14 días naturales desde que Revolibro haya sido informado del ejercicio del derecho de desistimiento, sin perjuicio del derecho de Revolibro a retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución cuando legalmente proceda.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o proveedor del medio de pago.

17) Pedidos dañados durante el transporte

Si el pedido llega con daños aparentemente producidos durante el transporte, recomendamos comunicarlo a Revolibro lo antes posible.

Para documentar la incidencia podrán solicitarse fotografías de:

• Embalaje exterior.

• Etiqueta de transporte.

• Interior y protecciones.

• Producto recibido.

• Daños observados.

Recomendamos conservar el embalaje y el producto hasta que la incidencia haya sido revisada.

La falta de comunicación inmediata no supone por sí sola la pérdida de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

18) Producto incorrecto

Si Revolibro envía por error un producto diferente al adquirido, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para solucionar la incidencia.

Dependiendo del caso y de la disponibilidad, podrá procederse a la recogida del producto incorrecto, envío del producto correcto, sustitución o reembolso conforme corresponda.

19) Dirección para devoluciones

Salvo que Revolibro facilite otra dirección o procedimiento específico para una devolución concreta, la dirección será:

Revolibro
C/ Doctor López Trigo, 14
46620 Ayora (Valencia)
España

Antes de efectuar el envío recomendamos solicitar las instrucciones correspondientes para evitar errores de identificación.

20) Contacto

Revolibro

Correo general: info@revolibro.com
Devoluciones: devoluciones@revolibro.com
WhatsApp: 644 589 637

21) Modelo de comunicación de desistimiento

El cliente puede ejercer su derecho mediante cualquier declaración inequívoca. Si lo desea, puede utilizar el siguiente modelo:

A la atención de Revolibro:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente pedido:

• Número de pedido:

• Producto/s:

• Fecha de recepción:

• Nombre del consumidor:

• Dirección del consumidor:

• Fecha:

Solo será necesario cumplimentar y enviar esta comunicación cuando se desee ejercer el derecho de desistimiento.